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Beachten Sie auch unseren Vortrag am 27.03.2012 um 16:00 Uhr auf der Infoarena II zum Thema „Übersetzungsprozesse für multilinguale Web-CMS und Shopsysteme“.

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Jeder Punkt zählt: Hochwertige Übersetzungsspeicher als Basis

Die Analyse und der Abgleich der Texte mit bereits vorhandenen Übersetzungen aus dem Translation-Memory sind ausschlaggebend für Qualität und Kosten der Übersetzung. Hier zahlen sich die softwaregestützten Qualitätsmessungen bei vorherigen Projekten aus: Je professioneller gearbeitet wurde, desto mehr Treffer aus dem Translation-Memory können erkannt werden. Das senkt den durchschnittlichen Wortpreis deutlich.

Die Zahlen sprechen für sich: In einem Großprojekt für einen Industriekunden der Eurotext AG wurden bei über 1.000.000 Wörtern mehr als 35 % Wiederholungen erkannt, durch Treffer aus den Übersetzungsspeichern wurden weitere 15 % automatisch vorübersetzt. In Kombination mit Ähnlichkeiten zu bestehenden Übersetzungen (Fuzzy-Matches) konnte das reelle Übersetzungsvolumen und damit die Kosten deutlich gesenkt werden.

Das optimale Übersetzerteam einsetzen

Alle Übersetzerteams werden zentral nach Sprachkombination, Qualifikation, Erfahrungen und Preisen verwaltet. Dabei sorgt das Projektmanagment dafür, dass Bestandskunden feste Übersetzerteams zugeteilt bekommen und sinnvolle Alternativlösungen zur Verfügung stehen. Durch die exakte Einstufung nach Fachgebieten und der Arbeit mit umfassenden Übersetzungspaketen samt Arbeitsanweisungen, TM-Daten, Terminologie und Referenzmaterialien, können so sehr schnell passende Übersetzer für Großprojekte zusammengezogen werden.

Die Besonderheit: Dank Servertechnologie ist auch kollaboratives Arbeiten mehrerer Übersetzerteams an einem Projekt bei gleichbleibender Qualität und konsistenten Ergebnissen möglich. Die Organisation aller Übersetzerteams erfolgt über das unternehmenseigene Übersetzungsportal.

Die drei Regeln der Qualitätssicherung

Um bei Projekten dieser Größenordnung Fehler zu vermeiden, erfolgt die Qualitätssicherung dabei nach drei Regeln:

1.)    Korrekturlesen ist Pflicht.

Selbst wenn es banal klingt: Aus Zeit- oder Kostengründen auf das Korrekturlesen durch einen zweiten Fachübersetzer zu verzichten, kann katastrophale Qualitätsmängel und schlimmstenfalls Haftungsschäden nach sich ziehen. Jede Übersetzung erfolgt also nach dem 4-Augen Prinzip.

2.)    Fehler mit dem eCheck verhindern.

Mit spezieller Prüfsoftware werden Ausgangstext und Zieltext noch einmal detailliert geprüft. Neben Vollständigkeit, Konsistenz und Einhaltung der Fachterminologie werden auch Zahlen und Satzzeichen verglichen. So können Fehler entdeckt werden, die dem menschlichen Auge leicht entgehen – gerade bei technischen Texten mit 1.000.000 Wörtern ist diese Qualitätsstufe unerlässlich.

3.)    Das Projektmanagement ist qualitätsverantwortlich.

Auch wenn die Übersetzungen von Übersetzerteams rund um den Globus erstellt werden: Verantwortlich gegenüber dem Kunden ist immer das Projektmanagement. Das Projektteam prüft noch einmal, ob alle Vorgaben und die Terminologie eingehalten wurden und ob die Lieferungen gemäß der Projektplanung erfolgen können. Das Projekt wird mit den Vorgaben des Kunden abgeglichen und durchgeführte DTP-Arbeiten abgenommen. Das Projektmanagement ist die letzte Hürde die Fachübersetzungen bewältigen müssen, um letztendlich beim Kunden zu landen.

Auch wenn der Aufwand enorm hoch erscheint: Viele der Arbeitsschritte werden durch Eurotext zum Teil vollständig automatisiert. Von der Kostenkalkulation bis hin zur Kommunikation und Auftragsvergabe an die Übersetzerteams ist jeder Prozessschritt im webbasierten Business Management System abgebildet. Selbst CAT-Tools und softwaregestützte Qualitätssicherung sind direkt in die jeweiligen Auftragspositionen integriert. Das ermöglicht die Organisation und Abwicklung großer Übersetzungsvolumen innerhalb kürzester Zeit.

Bildquelle: Rainer Sturm / aboutpixel.de

Es ist nicht nur wichtig, ein Tool zur Terminologieverwaltung zu haben, sondern es auch richtig zu verwenden – und dazu gehört der durchdachte Aufbau der Terminologie. Hier stellen sich dann Fragen wie “Welche Felder brauche ich” oder eben auch “Was brauche ich nicht”. Im Bereich Terminologie, Terminologieverwaltung und Wissensaustausch gibt es die ISO TC 37. Sie verwaltet, prüft und gibt Richtlinien für Standards. Wozu brauchen wir eigentlich Standards? Sie bilden die Grundlage für Interoperabilität von Software und Datenaustausch. So können Sie dann die von Ihnen erstellte Terminologie einfach und schnell an Ihre externen Sprachdienstleister zur Übersetzung weitergeben.

In der ISO 12620:1999 werden an die 170 Datenkategorien aufgeführt u.a. Term, termbezogene Informationen, Äquivalenz, Betreff, Hinweis. Diese ISO bietet eine gute Grundlage zum Erstellen eigener Termdatenbanken, um die eigene Unternehmenssprache zu etablieren und nach außen hin zu kommunizieren. Terminologie ist die Grundlage eines Unternehmens. Sie unterstützt die Kommunikation zwischen Mitarbeitern, Kunden und Partnern und sie sorgt für eine einheitliche technische Dokumentation und ist somit die Grundlage für eine bessere und konsistentere Übersetzung. Ist diese Grundlage erst einmal geschaffen, dann muss man nicht mehr darüber nachdenken, ob es nun ein Bug oder doch kein Bug ist.

DIN EN 15038 soll Transparenz schaffen

Die DIN EN 15038 trat am 01. August 2006 als europäische Norm für Übersetzungsdienstleistungen in Kraft. Während sich die vorhergehende Norm DIN 2345  vor allem auf die Übersetzung selbst als Kern der Dienstleistung konzentriert hatte, rückten mit der DIN EN 15038 die Prozesse und das Projektmanagement in den Vordergrund. Durch eine große Anzahl an Pflichtkriterien ist es mit der DIN EN 15038 vor allem für Einzeldienstleister schwieriger geworden, eine Zertifizierung oder Registrierung zu erhalten.

Übersetzungsprozesse mit der DIN EN 15038

Die DIN EN 15038 stellt Anforderungen an die personellen und technischen Ressourcen der Übersetzungsdienstleister. Neben den Punkten Qualitäts- und Projektmanagement werden in der DIN EN 15038 auch die vertraglichen Rahmenvereinbarungen (z.B. mit freien Mitarbeitern als Übersetzer) genormt – dieser Schritt schafft Rechtssicherheit für den Endkunden. Zusätzlich zu den Arbeitsprozessen berücksichtigt die DIN EN 15038 nun auch weiterführende Serviceleistungen der Agenturen.

Muttersprachliche Fachübersetzer

Laut DIN EN 15038 müssen Übersetzungen von muttersprachlichen Fachübersetzern erstellt, kontrolliert und Korrektur gelesen werden. Es sind bei jeder Übersetzung also mindestens zwei ausgebildete Übersetzer beteiligt – ein wichtiges Qualitätsmerkmal bei professionellen Übersetzungen. Das Muttersprachlerprinzip bedeutet dabei: Jeder Übersetzer übersetzt in die Sprache, in der er (auch kulturell) groß geworden ist. Die Übersetzungen gemäß DIN EN 15038 werden so von Menschen mit umfangreichem sprachlichen und kulturellen Wissen des zielsprachlichen Landes erstellt und an spezielle Gegebenheiten angepasst.

Nachdem die Berufsbezeichnung „Über­set­zer” nicht geschützt ist, wird auch die berufliche Qualifikation des Übersetzers in der DIN EN 15038 ganz klar definiert. Der Übersetzer muss mindestens

1. eine formale höhere Übersetzungsausbildung (anerkannter Hochschulabschluss)
2. eine vergleichbare Ausbildung in einem anderen Fachbereich mit mindestens zwei Jahren dokumentierter Übersetzungserfahrung
3. mindestens fünf Jahre dokumentierte professionelle Übersetzungserfahrung

vorweisen können. Professionelle Übersetzungserfahrung wird angerechnet, wenn der Lebensunterhalt oder große Teile des Einkommens über die Arbeit als Übersetzer erworben werden.

Gute Übersetzungen durch DIN EN 15038?

Auch wenn die DIN EN 15038 keine Aussagen über die fachlichen Fähigkeiten der Übersetzer und Übersetzungsdienste trifft, so sorgt sie doch dafür, dass ein gewisser Standard eingehalten werden muss. Das macht sich zum einen bei den Anforderungen an die Übersetzer bemerkbar, zum anderen bietet die DIN EN 15038 in Kombination mit der Qualitätsmanagementnorm ISO 9001 ein gutes Kriterium, um die scheinbar unendlich große Zahl der Übersetzungsdienstleiste bei der Suche nach einem professionellen Partner etwas einzuschränken.

 Bildquelle: sickti / aboutpixel.de

Doch Vorsicht: Der Weg bis hin zum erfolgreichen Geschäftsabschluss ist mit vielen kulturellen Fettnäpfchen gepflastert.

Die Kleidung: Statussymbole erwünscht

Dem Thema Kleidung wird in der russischen Geschäftswelt eine hohe Bedeutung beigemessen. Für Frauen gilt dabei: Weiblichkeit wird gerne gesehen, feminine Kleidung ist erwünscht, Makeup (nur nicht zu dezent) rundet das Bild ab. Für Männer besteht die klassisch russische Business-Kleidung aus Hemd, Anzug und Krawatte. Dunkle Farben für den Anzug (schwarz, blau und grau) sind vorzuziehen.

Wichtig: Was in Deutschland eher peinlich ist, wird in Russland sogar erwartet. Zeigen Sie beim Geschäftstreffen Ihre Statussymbole wie Designerkleidung, Luxusuhren und teuere Accessoires.

Der Gast ist König

Gestfreundschaft ist in Russland ein wichtiges Thema. Besucher werden regelrecht hofiert, der russische Geschäftspartner ist der perfekte Gastgeber. Diese Gastfreundschaft darf gerne genossen werden, doch es wird von Ihnen erwartet, dieses Verhalten nicht als selbstverständlich hinzunehmen. Im Gegenzug sollten Sie Ihren russischen Geschäftsfreund bei einem Besuch in Ihrem Unternehmen mit der gleichen Aufmerksamkeit bedenken. Gastgeschenke gehören zum guten Ton. Vermeiden Sie dabei billige Geschenke sondern investieren Sie ruhig etwas in die Geschäftsbeziehung.

Smalltalk: Technik und Wissenschaft

Neben den verbreiteten Smalltalk-Themen wie Wetter, Veranstaltungsort, Sport und Autos punkten Sie bei Ihrem russischen Gesprächspartner mit fundiertem Wissen aus den Bereichen Technik und Wissenschaft. Aber Vorsicht mit dem beliebtesten Thema, der Politik. Versuchen Sie dieses Gesprächsfeld zu vermeiden und nehmen Sie auf keinen Fall eine eindeutige Position ein. Falls Kritik ausdrücklich erwünscht wird, dann äußern Sie sich dazu ausschließlich durch die Blume.

Bildquelle: reitgasse / www.aboutpixel.de

Stil und Qualität sind verschiedene Merkmale einer Übersetzung

Vorab ist es wichtig, den Begriff “Qualität” zu definieren. Auch wenn für einen Großteil der Kunden der Übersetzungsstil bei der Dienstleisterwahl ausschlaggebend ist, definieren professionelle Übersetzungsdienstleister Qualität oft etwas anders. Denn: Der Stil einer Übersetzung kann jederzeit nach Kundenwunsch angepasst werden. Der Übersetzer eignet sich im Laufe der Zeit die Besonderheiten der Kundentexte an und kann (mit guten Referenzmaterialien sogar recht schnell) den passenden Stil und die entsprechende Tonalität einsetzen.

Agenturen haben hier den Vorteil, dass Sie gemeinsam mit dem Kunden verschiedene Übersetzer testen und passende Teams zusammen stellen können. Dabei spielen die Branchen- und Fachkenntnisse der einzelnen Übersetzerteams eine wichtige Rolle. “Qualität” nach Vorstellung der Übersetzungsindustrie hat also wirklich nur bedingt mit dem Übersetzungsstil zu tun.

Übersetzungsqualität ist messbar

Übersetzungsqualität ist eine Größe, die sich mit moderner Software messen lässt. Dabei wird unter anderem überprüft, ob die vorgegebene Kunden- und Produktterminologie eingehalten wurde, alle Zahlen im Ausgangs- und Zieltext identisch sind bzw. korrekt lokalisiert wurden (das ist gerade bei technischen Übersetzungen unerlässlich) und die Texte möglichst wenig Varianten aufweisen (Konsistenz). Messungen dieser Art werden in der Norm SAE J2450 zusammengefasst. Gerade bei unübersichtlich vielen Inhalten, wie bei der Lokalisierung ganzer Internetportale oder großer Katalogproduktionen, unterstützen diese Qualitätsmessungen den Übersetzer bei seiner Arbeit. Voraussetzung dafür ist allerdings der Aufbau und die Pflege passender Terminologiedatenbanken – ein Service, den nur professionelle Übersetzungsdienstleister beherrschen.

Kostensenkende Effekte voll ausnutzen

Texte, die mit der passenden Terminologie übersetzt wurden und die auch formal richtig sind (keine Satzzeichenfehler und Zahlendreher), werten das Translation-Memory auf. Bei allen weiteren Übersetzungsprojekten steigt dadurch die Wahrscheinlichkeit, bei der Analyse Treffer in den bestehenden Übersetzungsspeichern zu finden und diese kostengünstig in das aktuelle Projekt zu übernehmen. Dadurch reduziert sich die Bearbeitungszeit, die Qualität der Texte wird gesteigert während die Übersetzungskosten sinken.

Was vielen Unternehmen nicht bewußt ist: Bei regelmäßigem Übersetzungsaufkommen spielt der Preis für neue Wörter eine eher untergeordnete Rolle. Ausschlaggebend ist vielmehr die Übersetzungsqualität und der Pflegezustand des Translation-Memory, denn das senkt die Kosten und den durchschnittlichen Wortpreis gewaltig.

Schritt 1: Das richtige Werkzeug finden

Für den Export der Daten ist es sinnvoll, die bereits vorhandene Erweiterung l10nmgr (Localizationmanager) einzusetzen. Dabei werden die Texte der Webseite als XML für die professionelle Übersetzung exportiert und können an den Übersetzungsdienstleister weitergegeben werden. Der l10nmgr liefert zum XML die entsprechenden Filter für alle gängigen CAT-Tools (Computer Assisted Translation) wie zum Beispiel SDL Trados oder memoQ mit. CAT-Tools und Translation-Memory-Systeme werden zur Qualitätssteigerung und Kostensenkung eingesetzt.

Wichtig: Alle Installationen im Content-Management-System sollten durch erfahrene Typo3-Entwickler durchgeführt werden.

Schritt 2: Fit für den Export

Vor Beginn der Übersetzung muss die Erweiterung l10nmgr installiert werden. Wegen der Umlaute Ä, Ü und Ö im Deutschen ist es wichtig, dass das CMS UTF-8 codiert ist. Auch die Sprachen sollten vor dem ersten Export vordefiniert sein, da der l10nmgr für den Export und Import der XML-Dateien auf die Einstellungen von Typo3 zurückgreift. Falls regelmäßig Übersetzungen erfolgen (z.B. Pressemeldungen, News und Produktinformationen), können verschiedene Exporteinstellungen vordefiniert werden.

Schritt 3: Export und Übersetzung

Sind alle Vorbereitungen abgeschlossen, werden die Inhalte der Webseite über den l10nmgr exportiert. Die Erweiterung erzeugt dabei eine XML-Datei, die nach der Ausgangs- und Zielsprache benannt ist. Dabei ist es wichtig, dass der Export auf Validität überprüft wird, da Fehlermeldungen in der XML-Datei als zusätzlicher Text erscheinen und die Analyse verfälschen können. Durch zusätzlichen Text entstehen Mehrkosten bei der Übersetzung und der Import der neuen Sprachversion kann sich schwierig gestalten. Filter für die Bearbeitung der Daten werden in der Erweiterung zum Download angeboten und sollten zusammen mit dem Export zur Übersetzung geschickt werden.